Política de Entrega

Introdução:

A presente Política tem como objetivo explicar as condições de Entrega dos Produtos adquiridos em nosso site.

Condições Gerais:

·          O prazo de entrega informado no ato da compra é contado a partir da aprovação do pagamento (que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 3 (três) dias úteis para compras feitas com boleto) e análise dos dados repassados pelo cliente. O prazo de entrega leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
O cliente será avisado sobre a aprovação do pagamento por e-mail assim que a análise da compra for concluída. Domingos e feriados não são considerados como dias úteis.  

·         Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Bikatto fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

·         Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Bikatto informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

·         A Bikatto poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

·         Para localidades com difícil acesso ou restritas, que possam de alguma forma colocar em risco a integridade físicas de nossos entregadores e/ou proibidas por lei, não realizaremos entregas.

·         O recebimento de mercadorias poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável presente no endereço indicado, desde que maior de 18 anos.  Deverá ser realizado a assinatura da Nota Fiscal e poderá ser solicitado a apresentação do documento de identidade com foto.

·         A Bikatto não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo do novo produto será responsabilidade do cliente, inclusive o frete, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

·         O prazo de entrega dos produtos adquiridos será informado após a aprovação do pagamento. O tempo para a entrega é calculado conforme os produtos adquiridos, o estoque disponível, o endereço de entrega informado pelo cliente, o pagamento e o processo de emissão da nota fiscal.

·         Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, a quantidade, o endereço ou as condições de entrega do produto, tais como prioridade ou adiamento. No caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

·         A Bikatto não se responsabiliza pelo deslocamento e nem pela montagem ou pela desmontagem de produtos, antes ou após realizada a entrega no endereço informado pelo cliente. 

Valor de Frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Bikatto poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

Condições da entrega

A Bikatto disponibiliza os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar, montar ou desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar os produtos por escadarias, rampas, ladeiras ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. É necessário que o consumidor se certifique que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos para o interior do local, até seu andar, unidade ou garagem. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigo, familiar, porteiro ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar a respectiva Nota Fiscal.

Conferência da Mercadoria:

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento.

1.      No caso de violação, abertura ou danificação da embalagem, o cliente deve conferir a mercadoria estando atento para os seguintes pontos:

·         Se todas as peças, partes e acessórios estão presentes na embalagem;

·         Se houve dano, avaria ou quebra da mercadoria pelo transporte.

·         Se o produto solicitado está de acordo com a informação descrita na Nota Fiscal;

·         Se após a verificação, uma ou mais dessas opções forem constatadas, recomendamos que a mercadoria não seja recebida e o cliente informe o motivo da recusa no verso da nota fiscal ou documento de entrega e entre imediatamente em contato conosco através da nossa central de atendimentos para imediata solução do problema identificado.

·         Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

Sobre a troca ou cancelamento

Caso ocorra o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar por receber um vale com o valor da compra, que para ser resgatado e utilizado bastará a apresentação do CPF em uma das lojas físicas Bikatto, ou receber o estorno do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado (seja ele Cartão de Crédito ou Boleto Bancário), nos termos da Política de Trocas e Devoluções. Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.

 Retire na Loja

A Bikatto disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo próprio cliente nos centros de distribuições da Bikatto, que oferecem o serviço de retirada de pedidos feitos pelo site (Consulte o centro de distribuição indicados no ato da compra).

Como utilizar? Para aderir esta modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar (sempre indicados com um carrinho), selecionar a opção “ Retire na Loja” no momento do pagamento (verifique o local em que você deverá buscar o pedido), finalizar o pedido, aguardar a aprovação do pagamento. Quando o produto estiver disponível para a retirada, enviaremos um e-mail informando.

Caso a aprovação do pagamento do pedido ocorra até às 14:00, o mesmo poderá ser retirado na loja no dia útil seguinte. Para o serviço “Clique e Retire”, não será cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas e isso garantirá sucesso, em possíveis contatos que se façam necessários.

Sobre a retirada será encaminhado um e-mail para o cliente, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido na seção de “Minha conta” contido no site. O pedido ficará disponível para retirar no ponto de retirada escolhido no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos, a contar da data da aprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado. Se houver o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar entre receber um vale com o valor da compra, que para ser resgatado e utilizado bastará a apresentação do CPF em qualquer Loja Bikatto, ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado (estorno de cartão de crédito ou depósito em conta se realizado por Boleto Bancário), nos termos da Política de Trocas e Devoluções. O horário de retirada do pedido será de acordo com o horário de funcionamento do ponto de retirada escolhido. Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do serviço “Retire na Loja”. Sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, o carregamento e o transporte até seu destino final. Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar: Documento original com foto e o número do pedido. Para que outra pessoa (Terceiro) faça a retirada de mercadoria em nome do Cliente é preciso apresentar o documento de identidade original com foto e autorização de retirada de mercadoria devidamente preenchida (modelo de autorização) com a cópia do documento de identidade do titular da compra. Para retirada de pedidos de Pessoa Jurídica apresentar cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto da empresa e documento original com foto do representante legal, o termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa. Confira aqui o modelo do termo de autorização.

 Entrega não sucedida

A Bikatto entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Bikatto realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Bikatto entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Informamos que após o contato, tentaremos realizar a entrega por mais uma vez. Caso as tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução.