Política de Privacidade
Bem-vindo
(a)!
Somos a Bikatto Acabamentos.
A Bikatto tem o compromisso com a
transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante
todo o processo de interação com nosso site, aplicativo e lojas físicas. Para
que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos
ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Quando você realiza compra ou utiliza nossos
serviços, você pode nos fornecer algumas de suas informações pessoais com o
objetivo de viabilizar a sua operação e por isso, através desta política
explicaremos de maneira clara e acessível como os seus dados pessoais serão
coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sistemas e
quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros.
Os dados cadastrais dos clientes não são
divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de
entrega, para cobrança ou participação em promoções. Seus dados pessoais são
peça fundamental para que o pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo
com o prazo de entrega estipulado.
A fim de facilitar o entendimento da nossa
Política de Privacidade, apresentamos um resumo:
A presente Política está dividida da seguinte
forma para facilitar a sua compreensão:
1.
Quais
informações a Bikatto coleta
2.
Como a Bikatto usa as informações coletadas
3.
Como,
quando e com quem a Bikatto
compartilha suas informações
4.
Quais
direitos você tem sobre as informações que coletamos
5.
Como a Bikatto protege suas informações
6.
Atualizações
dessa política de privacidade
7.
Com qual
finalidade utilizamos seus dados pessoais
8.
Lei
aplicável
Este documento deve ser lido em conjunto com o
nosso Termos de Uso. Caso tenha dúvidas ou precise
tratar de qualquer assunto relacionado a esta Política, entre em contato
conosco através do e-mail atendimento@bikatto.com.br
1. INFORMAÇÕES
QUE COLETAMOS
Nós coletamos os seguintes tipos de informações:
1.1. Informações
que você nos fornece.
Isso inclui:
·
Dados de
cadastro. Quando você se cadastra na Bikatto, você nos fornece informações como:
Nome completo;
Foto;
Número de CPF;
Endereço de e-mail;
Número de celular;
Data de nascimento;
Dados referentes aos seus endereços.
·
Durante o
preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:
Endereço de cobrança;
Endereço de entrega;
Dados do cartão de crédito, quando escolhido como
forma de pagamento.
·
Durante a
navegação na plataforma:
Endereço de IP;
Informações sobre o dispositivo utilizado para a
navegação;
·
Conexão por
serviços de terceiros. Quando você se
conecta ou faz login na Bikatto com serviços de terceiros (por exemplo,
Facebook e Instagram), poderemos coletar os dados que você nos fornece através
desses serviços, como Informações de login social. Neste caso, respeitaremos as
suas configurações de privacidade e pediremos autorização para a coleta de tais
dados.
1.2. Informações
geradas quando você usa nossos serviços.
Nós coletamos as seguintes informações geradas:
·
Registros
de acesso. A Bikatto coleta
automaticamente registros de acesso a aplicação, que incluem o endereço IP, com
data e hora, utilizado para acessar a Bikatto. Esses dados são de coleta
obrigatória, de acordo com a Lei 12.965/2014, mas somente serão fornecidos para
terceiros com a sua autorização expressa ou por meio de demanda judicial.
·
Dados de
pagamento. Quando você realiza
pagamentos na Bikatto, poderão ser armazenados dados do pagamento, como a data
e hora, o valor e outros detalhes da transação, que poderão ser utilizados
inclusive para fins de prevenção à fraude. Desta forma, poderemos lhe
proporcionar um ambiente seguro e adequado para você realizar as suas
transações.
·
Comunicações
com a Bikatto. Quando você se
comunica com a Bikatto, coletamos informações sobre
sua comunicação, incluindo metadados como data, IP e hora das comunicações e
todo o seu conteúdo, assim como qualquer informação que você escolha fornecer.
·
Cookies e
tecnologias semelhantes. Nós
utilizamos cookies, que são arquivos de texto gerados e armazenados no seu
navegador ou aparelho por sites, aplicativos e anúncios online. Usamos o cookies
de Ferramentas de analytics para coletar informações sobre a forma como os
Usuários visitam nosso site.
2. COMO USAMOS
SUAS INFORMAÇÕES
Não custa lembrar, prezamos muito pela sua
privacidade. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratadas
como confidenciais, e somente as usaremos para os fins aqui descritos e
autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nosso site de
forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário.
2.1. Usos
autorizados
Desta forma, poderemos utilizar seus dados para:
·
Permitir que
você acesse e utilize todas as funcionalidades do nosso site, Bikatto;
·
Enviar a você
mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e
atualizações;
·
Nos comunicar
com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e
outros assuntos que você possa ter interesse;
·
Analisar o
tráfego dos usuários em nossas aplicações;
·
Personalizar o
serviço para este adequar cada vez mais aos seus gostos e interesses;
·
Cumprir
obrigações legais.
2.2. Exclusão
dos dados
Todos os dados coletados serão excluídos de
nossos servidores quando você assim requisitar, por procedimento gratuito e
facilitado, ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe
oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua
manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade
de preservação destes para resguardo de direitos da Bikatto.
Nos casos em que você
solicite a exclusão dos seus dados, manteremos os seus dados por 12 (doze)
meses contados a partir da sua solicitação de exclusão
3. COMPARTILHAMENTO
DAS INFORMAÇÕES
Todos os dados, informações e conteúdos sobre
você podem ser considerados ativos no caso de negociações em que a Bikatto
fizer parte. Portanto, nos reservamos no direito de, por exemplo, incluir seus
dados dentre os ativos da empresa caso esta venha a ser vendida, adquirida ou
fundida com outra.
A Bikatto
se reserva no direito de fornecer seus dados e informações sobre você,
incluindo interações suas, caso seja requisitado judicialmente para tanto, ato
necessário para que a empresa esteja em conformidade com as leis nacionais, ou
caso você autorize expressamente.
Sempre que necessário, nós poderemos compartilhar
os seus dados pessoais com outras empresas do nosso grupo, com prestadores de
serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados
pessoais. Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades:
Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e
prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de
diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em
nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço
atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação
de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de
dados e armazenamento em nuvem.
Outras empresas do Grupo BIKATTO: os seus dados pessoais podem ser
compartilhados com outras empresas do Grupo BIKATTO, que operam sob o mesmo
nível de segurança e privacidade - assim compreendidas nossas afiliadas,
coligadas, controladas e controladoras - para que possamos aprimorar os nossos
produtos, serviços e soluções oferecidos aos nossos Clientes e/ou Usuários das
nossas plataformas, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso
portfólio.
Autoridades judiciais, policiais ou
governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários,
em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas,
obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com
autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.
Transferência Internacional de Dados: Como a
internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela BIKATTO
podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.
Nesses casos, os dados são tratados de acordo com
a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção.
Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos
cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e prestadores de serviço.
Ao navegar em nosso site, comprar em nossas lojas
físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas
informações, inclusive a transferência internacional de dados, quando
necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas
sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de
acordo com esta Política de Privacidade.
Cookies e Tecnologias Semelhantes de
Monitoramento: Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para
coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de
forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são
utilizadas para realizar métricas de performance, identificar problemas no uso,
captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão
de conteúdo. Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes no
site BIKATTO.
Cookies: cookie é um pequeno arquivo
adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência
personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de
internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um
cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o
usuário escolhe compartilhar conosco.
Pixels: pixels são partes do código
JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de
um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades
dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação,
interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o
direcionamento de conteúdo.
Web beacon: é uma técnica que permite mapear
quem está visitando uma determinada página da web, identificando o
comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.
Ferramentas de analytics: essas ferramentas
podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas
lojas, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites
que foram visitados antes, entre outras.
Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies,
não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o
checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.
Clique em 'Ajuda', nas configurações do seu navegador,
para saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando
receber novos; para ver quando eles expiram e para desativá-los. Nos links
abaixo você encontra mais detalhes sobre como desativar os cookies dos
navegadores mais populares:
4. DIREITOS DOS TITULARES
Você
sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que
alguns desses dados podem ser necessários para utilizar as funcionalidades de
nossas aplicações. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos
à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais.
Dessa
forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob as leis setoriais
brasileiras relativas a proteção de dados e a Lei Geral de Proteção de Dados
(“LGPD”), quais sejam:
4.1. Direito de acesso. Este
direito permite que você possa requisitar e receber uma cópia dos dados
pessoais que possuímos sobre você.
4.2. Direito de retificação. Este
direito permite que você, a qualquer momento, possa solicitar a correção e/ou
retificação dos seus dados pessoais, caso identifique que alguns deles estão
incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a
validade dos dados que você nos fornece. Você pode retificar diretamente alguns
dos seus dados pessoais através
do e-mail atendimento@bikatto.com.br.
4.3. Direito de exclusão. Este
direito permite que você possa nos solicitar a exclusão dos dados pessoais que
possuímos sobre você. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos
servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais
necessários ou relevantes para lhe oferecermos nossos serviços, salvo se houver
qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de
retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de
direitos da Bikatto. Para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do
nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para atendimento@bikatto.com.br.
4.4. Direito de oposição ao processamento. Você
também tem o direito de contestar onde e em que contexto estamos tratando seus
dados pessoais para diferentes finalidades. Em determinadas situações, podemos
demonstrar que temos motivos legítimos para tratar seus dados, os quais se
sobrepõem aos seus direitos, caso, por exemplo, sejam essenciais para o
fornecimento de nossas aplicações.
4.5. Direito de solicitar anonimização, bloqueio
ou eliminação. Este direito permite que você nos peça para
suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se
você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando você
precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles,
conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações
legais; ou (c) se você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese
precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
4.6. Direito à portabilidade.
Forneceremos a você, ou a terceiros que você escolheu, seus dados pessoais em
formato estruturado e interoperável.
4.7. Direito de retirar o seu consentimento. Você
tem o direito de retirar o seu consentimento em relação aos termos desta
Política de Privacidade. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer
processamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento,
talvez não possamos fornecer determinados serviços.
4.8. Direito a revisão de decisões automatizadas. Você
também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com
base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus
interesses, incluídas as decisões destinadas a definição de perfis pessoais,
profissionais, de consumo e de crédito e/ou os aspectos de sua personalidade.
Talvez
seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a
confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais
(ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para
garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não
tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais
informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.
Tentamos
responder a todas as solicitações legítimas dentro de 5 dias úteis.
Ocasionalmente, pode levar mais de 5 dias se sua solicitação for
particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Neste
caso, iremos comunicá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua
solicitação.
Caso Você tenha alguma dúvida sobre essas questões
e sobre como você pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em
contato conosco no e-mail atendimento@bikatto.com.br
5. SEGURANÇA
DAS INFORMAÇÕES
Todos os seus dados são confidenciais e somente
as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso destes
estará de acordo com a presente Política. A Bikatto empreenderá todos os
esforços dentro da sua realidade de mercado para garantir a segurança dos
nossos sistemas e dos seus dados.
A Bikatto utiliza os melhores protocolos de
segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, mas também
recomenda medidas de proteção individual.
Para manter a segurança e proteção dos seus
dados pessoais fornecidos no cadastro ou nas compras, em nenhuma hipótese o seu
login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar o
seu cadastro pelo “Minha Conta”, principalmente em computadores públicos,
certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que
pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu
conhecimento.
Não solicitamos dados pessoais por telefone,
WhatsApp, SMS ou e-mail. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois
pode ser uma tentativa de uso indevido.
Alertamos para
que você evite acessos não autorizados no seu ambiente criado em nosso site.
Não compartilhe suas credenciais de acesso e em caso de suspeita de uso
indevido na sua conta, você deve notificar a Bikatto imediatamente.
6. ATUALIZAÇÕES
DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Informamos
que poderemos alterar essa Política visando fornecer a você mais segurança,
conveniência, e melhorar cada vez mais a sua experiência. É por isso que é
muito importante acessar nossa Política periodicamente. Para facilitar,
indicamos no início do documento a data da última atualização. Caso sejam
feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos
uma nova política de privacidade, sujeita novamente ao seu consentimento.
7. COM QUE
FINALIDADE UTILIZAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
·
Para
entregar os produtos ou serviços adquiridos;
·
Para
mantê-lo informado sobre o status do seu pedido;
·
Para
coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
·
Para a
realização de trocas;
·
Para enviar
comunicações sobre serviços e proporcionar uma melhor experiência ao Cliente,
fazendo com que a BIKATTO seja ainda mais relevante em seu dia a dia.
8.
LEI
APLICÁVEL
A
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar a BIKATTO,
a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos
dados tratados.
Para
que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer
alguns conceitos importantes:
Cliente –
toda pessoa física que adquire produtos ou serviços nas lojas físicas, site e
aplicativo;
Dados
pessoais – qualquer informação relacionada a uma pessoa que a identifique
ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um
indivíduo. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível
identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela.
Tratamento
de dados pessoais – considera-se tratamento de dado pessoal a coleta,
produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de
dados de pessoas físicas.
Titular
dados – qualquer pessoa física que tenha seus dados pessoais tratados pela
BIKATTO.
Finalidade –
o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais.
Necessidade –
o tratamento de dados pessoais deve se limitar ao mínimo
necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente,
proporcional e não excessivo.
Consentimento –
autorização clara e objetiva que o titular dá para tratamento de seus dados
pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar
o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação
não cancela os processamentos realizados previamente.
Informações
de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede
social, como Facebook e Google, e autorize essa coleta;
Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam
disponíveis publicamente.
Informações que você nos fornece: a BIKATTO coleta informações do Cliente
de diversas formas: quando você fornece seu CPF para emissão da nota fiscal;
troca algum produto; adquire um dos serviços oferecidos pelas lojas físicas,
site ou aplicativo; cria uma conta e fornece dados no “Minha Conta”; faz um
pedido em nosso site; retira um produto que comprou pelo site nas lojas
físicas; participa do sorteio mensal; quando interage com o Serviço de
Atendimento ao Consumidor; quando participa de pesquisas ou promoções de
marketing etc. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome
completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, números de
telefone e número do cartão de crédito.
Informações
coletadas automaticamente pela BIKATTO: coletamos e armazenamos
determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo,
utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso
site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos
fornecidos por nós em outros sites.
Informações
coletadas de outras fontes:
·
Fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);
·
Agências ou órgãos de crédito (por exemplo, relatórios de
crédito/cheques);
·
Provedores de dados (por exemplo, dados demográficos
relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do
Cliente).
LEGISLAÇÃO
E FORO
Esta política será regida,
interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do
Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de
outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para
dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
